04/04/2019 • Contrat saisonnier • Hotel Sofitel Golfe d'Ajaccio Thalassa Sea & Spa • PORTICCIO

Réceptionniste Tournant (H/F)

04/04/2019

Réceptionniste Tournant (H/F)

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Description de l'offre

Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis son arrivée, jusqu’à son départ, et devez contribuer à la réalisation des objectifs qualitatif et quantitatif de la marque. 


En tant que réceptionniste tournant, il vous sera demandé d'effectuer des services de nuit de façon régulière.

Relation client :
Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance, attention, et contribuez par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation ; (programme de fidélisation Le Club Accorhotels). 
Vous devez prendre en compte et anticiper ses besoins, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients tout au long de son séjour.
Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client, et veillez à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
Vous contribuez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien, en respectant l’ensemble des engagements de réservation (programme signature).
Vous devez vous assurer sans cesse que le client soit en permanence satisfait des prestations et de son séjour, afin de lui faire vivre une expérience unique
Vous devez savoir gérer les imprévus : insatisfaction, urgence… et proposez les solutions et réponses adaptées

Technique de métier et production :
Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes.
Vous renseignez le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel, et devez vous assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
Vous gérez les appels téléphoniques, et transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, restaurant, technique, fonctions supports …) et aux autres membres de votre service. 
Vous effectuez la mise à jour des informations contenue dans le CARDEX.
Vous appliquez les procédures d’audits internes
Vous effectuez les prises de réservation.

Commercial :
Vous devez valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes, appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le CA (upsell).
Vous avez pour rôle de valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter vos argumentaires en fonction du client.

Gestion :
Vous travaillez dans le respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
Vous êtes en charge du fond de caisse qui vous est confié, ainsi que de la préparation et de l’envoi des factures débiteurs divers.

Hygiène/sécurité des personnes / environnement :
Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail, devez appliquer les règles de sécurités de l’hôtel (incendie), et respecter les engagements de la « charte environnement » (économie d’énergie, ISO 14001). 

Profil recherché

Esprit d’équipe
Rigueur
Excellent relationnel : sens inné du contact, rigueur, très organisé, forte connaissance de l’univers de l’hôtellerie, forte sensibilité client, aime faire vivre aux clients des émotions, une expérience unique.
Présentation soignée et professionnelle (très grand professionnalisme) 
Attitude positive et volontaire : constamment aimable, souriant, capacité d'écoute et d'analyse, chaleureux et courtois 
Organisation
Prise d’initiatives et de décisions
Diplomatie et maîtrise de soi
Savoir-faire commercial
Dynamisme
Autonome et responsable (sens de l’éthique)

Une connaissance du logiciel Opéra et de Résa-Web sera appréciée
Une troisième langue est un plus

Description de l'entreprise

Le site A quelques petites minutes de la station animée de Porticcio, ancré à la pointe d’une presqu’île, face aux îles Sanguinaires, un hôtel d’exception à la grande qualité de services où le bien-être est à l’honneur. Cette adresse très réputée, son centre de thalassothérapie et sa fine gastronomie créent un cadre enchanteur et apaisant pour un séjour magique. Le confort 98 chambres doubles dont 2 Suites, largement inspirées du thème de la croisière, du chic naturel et de la beauté des paysages. De grand confort et vue mer, plusieurs catégories de chambres vous sont proposées : Classique Balcon, Supérieure Balcon, Deluxe Terrasse privée. Toutes sont climatisées, équipées de lit King Size MY BED™, salle de bain avec baignoire et produits d'accueil Hermès®, système Bose®, télévision satellite, téléphone, mini-bar avec eau minérale à discrétion, plateau de courtoisie et coffre-fort. Conciergerie. Parking gratuit sous surveillance vidéo. Billard, espace Business (avec accès Internet et imprimante). Bagagiste. Boutique. Pressing et baby-sitting en supplément. Room-service 24h/24. Wifi haut-débit dans tout l’hôtel. La table Les espaces restauration et bar se sont refait une beauté pour un plaisir des yeux total. “La Carte Postale" vous propose une véritable échappée gourmande. 2 cartes, méditerranéenne ou De-light offrent de délicates recettes à base de poisson pêché du jour. Aux beaux jours, ”l’Araucaria" terrasse éphémère, fait la part belle à une restauration plus légère. Baigné de la lumière de la baie, le Bar “La Carte Postale" s’impose naturellement à l’heure de l’apéritif, pour y apprécier ses cocktails "Signature", ses créations Healthy pour les curistes. Au rythme de l’été, des soirées exceptionnelles y sont proposées. Les Loisirs Telle la proue d’un bateau, une grande piscine extérieure d’eau de mer chauffée toute l’année, bordée de chaises-longues et parasols. Une plage privative aménagée au coeur d’une crique. Tennis, fitness, hammam et sauna en libre accès. Avec participation : tous sports nautiques (de mai à octobre), location de bateau, jet-ski, 4x4, vélo électrique, kayak, paddle…Un héliport pour vos éventuels transferts privés. Ajaccio et tous ses plaisirs à 19km. Le Spa Marin, Institut Thalassa Sea & Spa®, offre une large palette de forfaits selon la durée de vos envies : semaine Forme Bien-Être Zen ou Vitalité, séjours Escale Vitalité et Zen... Un éventail de soins à la carte vous sera également proposé afin de découvrir les plaisirs de ce Spa Marin. Corsicatours se chargera de réserver votre programme sur mesure. Certificat de non contre-indication requis. En été, le Paradis des Sens abrite un charmant espace de modelage, en plein-air face à la mer.

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